Civitatis é confiável? Vale a pena? Vi no Reclame Aqui

Quer saber se a Civitatis é confiável, antes de comprar aquele passeio incrível que viu no site?

Se este é o seu caso, veja este post, pois vou esclarecer todas as suas dúvidas sobre a empresa e te alertar sobre os pontos de atenção para não cair em roubadas na hora de comprar as suas atrações.

Civitatis é confiável
Site da Civitatis

O que saber sobre a Civitatis

A Civitatis é uma empresa de atrações espanhola, número 1 em excursões e visitas guiadas em línguas latinas no mundo.

Ela não apenas comercializa excursões, mas também oferece:

  • Tours gratuitos no Brasil e exterior
  • City passes (passes econômicos de atrações e restaurantes)
  • Transfers (transporte seguro do aeroporto ao hotel e vice versa)
  • Pacotes completos de viagem, com hotéis, passeios, alimentação e guia bi ou trilíngue
  • Cruzeiros
  • Chip de celular internacional (muitas vezes mais baratos que os de outras empresas)
  • Preços especiais para chip de celular para cidadãos europeus
Chip de celular para paris
O chip de celular para Paris da Civitatis é o mais barato para brasileiros

Por que a Civitatis está ficando famosa no Brasil?

Pelo mundo, ela oferece mais de 30 mil atividades, em mais de 900 destinos.

No Brasil e em Portugal, ela tem se tornado popular, pois, diferentemente da líder alemã em língua inglesa, oferece muitas atrações e atendimento rápido em português, diante de qualquer necessidade antes ou durante o passeio.

Isso sem contar que tem um site bastante fácil para utilização.

Outro ponto positivo para os brasileiros é que ela também permite que o pagamento seja realizado em reais.

Sendo assim, não nos “tornamos reféns” das altas taxas de dólar dos cartões de crédito e nem do imposto IOF, onde é acrescido 6,38% sobre o valor da compra, para pagar no fechamento da fatura do cartão.

pagamento de transfer em reais
A Civitatis aceita pagamento em reais, que e um grande diferencial da plataforma

Também vejo como diferencial o oferecimento de um grande número de atrações no Brasil, algo que muitas vezes acabamos por depender de agências de viagens, para contratar algum passeio em especial ou um transfer de qualidade.

E, claro, a agência recebe essa comissão pela venda ou nos comprometemos nas taxas ocultas dos pagamentos parcelados a se perder de vista.

Esses fatores todos fazem com que ela seja atrativa a brasileiros, para uma potencial contratação de serviço.

Mas a Civitatis é confiável?

Definitivamente, a Civitatis é confiável e é algo que você não precisa se preocupar.

Eu mesma utilizo os serviços dela ao viajar e nunca me “deixou na mão”.

Pelo que noto, não é uma percepção apenas minha, porque ela tem importantes certificações internacionais, que atestam a sua qualidade e segurança de compra, com base na experiência de clientes.

Na eKomi, por exemplo, ela tem o selo europeu de distinção, com 5 estrelas e nota 9.4 (de 10), atribuída por 660 usuários dos serviços, nos últimos 12 meses.

A civitatis é confiavel
A Civitatis apresenta o Selo Ekomi de qualidade

Já na Trustpilot, que é “o Reclame Aqui mundial”, 95% das 4196 pessoas que usaram seus serviços afirmou ser boa, muito boa ou excelente.

Civitatis Trustpilot
95% das pessoas afirmam que a Civitatis é excelente, muito boa ou boa

No Trustpilot, a Civitatis, por sinal, tem nota maior que as principais concorrentes.

Get Your Guide trustpilot
A Civitatis tem nota maior que a líder Get Your Guide no Trustpilot

Quando vejo as observações na brasileira Reclame Aqui, também noto um comportamento muito positivo da empresa.

Apenas 4 reclamações foram feitas nos últimos 6 meses e a Civitatis, de forma rápida, respondeu todas as questões, de forma satisfatória.

civitatis reclame aqui
Quase não há reclamações sobre a Civitatis no Reclame Aqui

Vi outras empresas de atrações também e muitas questões não foram nem respondidas. 

Isso é algo que, particularmente, relevo ao contratar algo de uma empresa desconhecida.

Então, pela minha experiência positiva e pelo que vejo nesses índices, entendo que a Civitatis é confiável e talvez seja por isso que ela atenda mais de 2 milhões de clientes por ano.

Ah, mas eu vi o mesmo passeio mais barato na Get Your Guide…

Como costumo viajar com frequência e, claro, indicar pontos turísticos a vocês quando escrevo os posts sobre diferentes destinos. Pesquiso muito sobre as atrações antes de indicá-las.

Raríssimas vezes vi a Civitatis oferecendo preços mais altos que a Get Your Guide.

Na verdade, geralmente, os preços variam entre 1 e 3 dólares entre as duas empresas.

Muitas vezes a Civitatis é 1 dólar mais barata, mas, às vezes, acho a concorrente cobrando 1 dólar a menos também.

É briga de poucos dólares mesmo, na maioria dos casos, entre as duas porque são concorrentes diretas…

Contudo, também há casos de preços muito diferentes entre elas. Depende da atração.

Não digo nem que seja algo de negociação entre fornecedores e elas, mas sim algo relacionado à velocidade de atualização do site, quando há alteração de preços, por parte dos fornecedores.

Exemplos de situações que você pode se deparar ao comparar o preço das atrações nas 2 empresas
  • Preço bem mais baixo na Civitatis
Cruzeiro no Nilo Civitatis
O Cruzeiro no Nilo é muito mais barato pela Civitatis
Cruzeiro no Nilo Get Your Guide
O mesmo Cruzeiro no Nilo é mais caro na Get Your Guide

Além do preço ser mais barato na Civitatis para o cruzeiro no Nilo, é possível escolher o nível de conforto da embarcação no site da empresa.

Na página da Get Your Guide, no caso, a descrição da atividade é bastante vaga.

Para leigos que não entendem nada sobre o Egito, jamais saberiam que o cruzeiro oferecido é de nível standard, mesmo tendo a nomenclatura “de luxo”.

  • Preço MAIS BARATO NA GET YOUR GUIDE

Também há casos que na Get Your Guide a atração é mais barata.

Como mencionei anteriormente, é preciso fazer as contas para entender se o valor é mais baixo mesmo. Veja só:

onde comprar New York Explorer Pass
O New York Explorer Pass está mais caro no site da Civitatis
New York Explorer Pass get your guide
Preço do New York Explorer Pass no site da Get Your Guide

No caso, a Get Your Guide está vendendo o New York Explorer Pass 29 dólares mais barato que na Civitatis, mas a ferramenta não aceita pagamento em reais.

Se fôssemos comprar o New York Explorer Pass na Civitatis, na conversão que a própria ferramenta oferece, pagaríamos R$ 564,70, na data que estou escrevendo esse post.

Preço New York Explorer Pass em reais
Preço New York Explorer Pass em reais, na Civitatis

Para chegar neste valor, a Civitatis usou a taxa de câmbio de 6 reais para cada 1 dólar, sendo que o dólar comercial oficial está 5,62.

Já se fosse comprar na Get Your Guide, meu banco me informou que a taxa do dólar seria 5,96 para essa compra, na data de hoje.

Ou seja, em reais, pagaria 65 dólares (preço da atração) X 5,96 (taxa do dólar do banco de hoje) + 6,38% de IOF, que daria R$ 412,11. 

Ainda assim é mais barato que na Civitatis, então valeria a pena comprar na Get Your Guide.

  • MESMO PREÇO NAS DUAS EMPRESAS

Como mencionei antes, algumas vezes é possível observar as empresas competindo por dólar em algumas atrações.

Vamos usar como exemplo o Moma, que é uma das principais atrações de Nova York.

Em ambas as empresas, o ingresso ao Museu, hoje, está custando 25 dólares.

ingresso mais barato MOMA Nova York
O preço do ingresso do MOMA é de 25 dólares na Get Your Guide
ingresso mais barato MOMA Nova York
A Civitatis também cobra 25 dólares no ingresso do MOMA

Mas, se você optar pela compra na Civitatis, em reais, pagará R$ 150,10 (pelo dólar usado na ferramenta).

Já na Get Your Guide, pagando em dólar com cartão de crédito internacional, custaria 25 dólares X 5,96 (taxa do dólar do banco de hoje) + 6,38% de IOF, ou seja, R$ 158,50.

Valeria a pena comprar na Civitatis, já que seria 8,50 reais mais barato.

Principais diferenças entre a Civitatis e a Get Your Guide
  • A Get Your Guide é mais antiga e tem um portfólio com mais atrações que a Civitatis
Site da Get Your Guide
Site da Get Your Guide
  • Ambas são honestas e seguras, o que muda é que a Civitatis é mais atenta às necessidades de latinos e brasileiros
  • O site da Civitatis é mais organizado que o da Get Your Guide

Além da disposição das informações, a Get Your Guide nem sempre é clara sobre o preço das atrações para crianças e adolescentes.

  • Atendimento em inglês, na maioria dos casos, na Get Your Guide X em português, na Civitatis.

Ou seja, se precisar de ajuda com algo ou cancelar a atração, terá que falar em inglês na Get Your Guide ou em português (ou outros idiomas) na Civitatis.

  • Como falei anteriormente, a Civitatis aceita o pagamento em reais e a Get Your Guide não
  • Nenhuma das duas oferece pagamento parcelado

Na Civitatis é possível pagar com cartão de crédito, Pix, Pay Pal, Google Pay e transferência bancária.

Inclusive, dá para pagar em dólares, euros ou reais, pela própria ferramenta.

Na Get Your Guide, o pagamento pode ser feito com cartão de crédito internacional, Pay Pal e Google Pay.

Como fazer a compra na Civitatis

O site é bem intuitivo e fácil de usar. Basta selecionar e preencher tudo o que pedem na página da atração, seguindo o passo a passo.

  • Site na sua língua e na sua moeda

Se o site não estiver aparecendo em português para você, troque a língua no topo da tela, no lado direito

Não esqueça de alterar a moeda para reais brasileiros também.

civitatis.com
Barra no topo do site da Civitatis com opção para trocar de língua e moeda
  • Busca rápida de atrações ou destinos

Procure o seu destino ou o nome da atração, no campo de busca ou lupa.

site de atrações
Busque pelo destino ou nome da atração

Eu sempre sugiro fazer a busca pelo nome do destino, para poder conhecer todas as atrações oferecidas no local.

Londres civitatis
Procure pelo nome do destino para aparecer todas atrações disponíveis

Ah, uma dica!

Sempre procure pelos city passes, porque eles oferecem uma economia de até 70% no preço das principais atrações do destino, quando comparamos com o preço das mesmas na bilheteria ou compradas de forma avulsa.

A contratação de transfer também é algo que vejo valer bastante a pena, pois sempre rola um “stresszinho” na saída de aeroportos ou para voltar para ele.

  • Atenção com a descrição da atividade

Quando selecionar a atração, leia atentamente a sua descrição completa e as recomendações para o dia da atividade.

Descrição da atração
Leia toda a descrição da atração

E estando de acordo, selecione, ao lado, a data (horário, se for o caso) e número de pessoas que farão o passeio.

Se for uma atração disponível para crianças e adolescentes, ao clicar no número de pessoas, abrirá um menu pequeno com os preços especiais por idade.

ingresso para crianças
Menu com preços especiais para crianças e adolescentes

Aperte o botão rosa “reservar”, para dar continuidade na reserva.

  • Preenchimento de dados de contato

No passo seguinte, preencha todos dados solicitados, como seu nome, sobrenome, e-mail e telefone.

Do lado esquerdo, você verá a lista com todas atrações de interesse e, abaixo, poderá confirmar se fez todas as reservas nas datas e horários corretamente.

reserva de atrações
Página de confirmação das atrações selecionadas e preenchimento de dados

Após tudo preenchido e confirmado, vá até o final da tela e aperte o botão rosa “continuar”.

  • Hora do pagamento

Nesta fase você deverá escolher a forma de pagamento e colocar seus dados de cobrança

Aí, você poderá escolher a moeda de sua preferência, como real brasileiro, dólar ou euro, além de escolher se você quer pagar por cartão de crédito, Pay Pal ou Google Pay.

Opções de pagamento Civitatis
Opções de pagamento Civitatis

Não se preocupe com os seus dados bancários, pois a Civitatis é confiável e uma plataforma 100% segura.

  • Confirmação e recebimento do ticket

Após a compra, você receberá no e-mail de cadastro, a confirmação de reserva e o ticket da atividade.

Imprima esse ticket e leve-o com você em sua viagem.

Por mais que na atração seja aceito o voucher online, sempre recomendo imprimi-lo porque, no dia da atividade, vai saber se a internet vai funcionar, se a bateria do seu celular vai estar boa, etc.

Impresso não tem erro. É só levar o papel.

  • Em caso de cancelamento

Se precisar cancelar a atração comprada, entre em contato com a própria Civitatis, a qualquer hora do dia.

O atendimento é rápido e bastante preciso na solução, pelo feedback de alguns leitores do blog.

Precisa de ajuda para reservar a sua atração na Civitatis?

Escreva nos comentários, que te ajudamos! 🙂

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Comentários

  1. Juliana bezerra

    Boa tarde
    Estou fazendo reservas para passeios em Dubai
    Nunca usei a Civitatis
    Por isso, estou pesquisando, porém estou com dificuldades de achar um canal para atendimento direto na empresa.
    Isso está me fazendo desistir da empresa.!

    • Oi Juliana, tudo bem?

      Temos contato direto com a empresa. Qual a sua dúvida? E que passeios gostaria de comprar?
      Esclarecemos para você com a empresa e te retornamos por e-mail.

      😉